O que é um sistema CRM? O que significa e como funciona?
O que é um sistema CRM? O que significa e como funciona?
Um sistema CRM é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar o relacionamento com os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. CRM significa “Customer Relationship Management”, ou “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, em português. Vamos ver O que é um sistema CRM? O que significa e como funciona?
Um sistema CRM permite armazenar e organizar as informações dos clientes, como nome, contato, histórico de compras, preferências, feedbacks, etc. Além disso, um sistema CRM facilita a comunicação entre a empresa e os clientes, através de canais como e-mail, telefone, redes sociais, chat, etc.Um sistema CRM também ajuda a automatizar e otimizar os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, aumentando a produtividade, a eficiência e a satisfação dos clientes. Com um sistema CRM, é possível segmentar os clientes, criar campanhas personalizadas, acompanhar o desempenho das equipes, gerar relatórios e análises, entre outras funcionalidades.
Quais tipos de sistema CRM existem?
Existem diferentes tipos de sistema CRM, de acordo com o foco e o objetivo de cada empresa, geralmente as plataformas de CRM já oferecem todos estes recursos, mas vamos dar uma olhada nos principais tipos:
- CRM operacional: é o tipo mais comum de sistema CRM, que integra as operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O CRM operacional permite gerenciar os leads, as oportunidades, as propostas, os pedidos, os contratos, os tickets, etc.
- CRM analítico: é o tipo de sistema CRM que utiliza os dados dos clientes para gerar insights e tomar decisões estratégicas. O CRM analítico permite fazer análises de mercado, de comportamento, de satisfação, de rentabilidade, etc.
- CRM colaborativo: é o tipo de sistema CRM que promove a colaboração entre as equipes internas e externas da empresa, bem como com os parceiros e fornecedores. O CRM colaborativo permite compartilhar informações, documentos, agendas, projetos, etc.
- CRM social: é o tipo de sistema CRM que utiliza as redes sociais como fonte de informação e canal de comunicação com os clientes. O CRM social permite monitorar, interagir, engajar e fidelizar os clientes nas mídias sociais.
Quais os benefícios de um sistema CRM?
- Melhorar o conhecimento sobre os clientes, suas necessidades, desejos e expectativas.
- Aumentar a fidelização e a retenção dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e de qualidade.
- Aumentar as vendas e a receita, identificando oportunidades, fechando negócios e estimulando o cross-selling e o up-selling.
- Reduzir os custos e os erros, eliminando processos manuais, redundantes e ineficientes.
- Aumentar a competitividade e a inovação, acompanhando as tendências e as demandas do mercado.
